ERP Servicekatalog – Aufbau & Etablierung des Leistungsverzeichnisses für einen Klinik-IT-Provider
Situation
- Das Unternehmen ist interner IT Service Provider für über 220 vorrangig in Deutschland ansässigen Gesellschaften aus dem Gesundheitswesen.
- Bei Übernahme einer neuen Klinik rollt die IT-Organisation alle Services unabhängig von Bedarf und Nutzungsgrad am Standort aus.
- Das Management hat den Wert eines IT-Servicekatalogs erkannt. Im Fokus liegen 20 Dienste der Enterprise Resource Planning (ERP) Software.
Herausforderung
Verteilte Service-Beschreibungen
Die IT verfügt über keinen vollständigen, konsistenten und nützlichen ERP Servicekatalog. Stattdessen existieren verteilte kundenspezifische Einzelartefakte.
Fehlender Service-Schnitt
Zudem fehlt ein abgestimmter ERP-Schnitt von Basis-Services & Service-Optionen. Erbringer und Nutzer verfügen über ein uneinheitliches Dienste-Verständnis.
Unklare Gestehungskosten
Die ERP-Servicekosten liegen im Nebel. Standardisierte Methoden & Tools zur Kalkulation der Erbringungskosten kommen nicht zum Einsatz.
Vorgehen
1. Projekt-Initiierung
Setup des Projekts. Inventarisierung der Ist-Dokumentationen und Ermittlung von Lücken. Prüfung von Scope, Zielen & Informationsbedarfen der Stakeholder.
2. Katalog-Entwicklung
Erstellung eines Service-Schnitts samt Katalog-Template und Erfassungsprozess. Konzeption und Abstimmung eines Servicekatalog-Managementprozesses.
3. Ergebnis-Dokumentation
Komplettierung des ERP Servicekatalogs. Schließung von Informationslücken mit Interviews & Workshops. Präsentation und Ausplanung von Folgeschritten.
Nutzen
Etablierter ERP-Servicekatalog
Einheitlich dokumentierter und abgestimmter Servicekatalog mit allen Stakeholder-relevanten Informationen über die beziehbaren ERP-Dienste
Abgestimmtes Kostenmodell
Vereinbarte ERP-Service-Kosten nebst einer Kalkulationsgrundlage für die IT-internen Gestehungskosten (Methode & Tool)
Aufbau Service Blueprint
Etablierung einer Blaupause für den unternehmensweiten Servicekatalog, das Service-Outsourcing sowie der Angebotspräsentation vor Neukunden
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